Question 1

O que é o Zihin, em uma frase?

Accepted Answer

A plataforma que coloca agentes de IA pra trabalhar nos seus sistemas — sob as suas regras, com tudo observável. Em produção em dias, não em trimestres.

Question 2

Preciso refatorar meu código para usar?

Accepted Answer

Não. Se você já usa o SDK da OpenAI, basta trocar baseURL e apiKey. Todo código existente passa a rodar pelo Zihin.

Question 3

Posso trocar de provedor de LLM sem reescrever nada?

Accepted Answer

Sim. O Zihin abstrai OpenAI, Anthropic, Google, Grok. Você usa model: 'auto' ou especifica. Se o provedor cair, fallback automático.

Question 4

Vou ficar preso ao Zihin?

Accepted Answer

O SDK é compatível com OpenAI. Se sair do Zihin, troca de volta baseURL e está livre. Sem migração, sem dor.

Question 5

Como funciona o teste grátis?

Accepted Answer

O Trial é gratuito por 15 dias, sem cartão de crédito. Ele usa a sua própria chave de IA (BYOK) e inclui 1 agente, 100K tokens por ciclo e sessões de 24h. É o suficiente para colocar um primeiro agente de pé e avaliar a plataforma.

Question 6

Preciso de cartão de crédito para começar?

Accepted Answer

Não. O Trial não pede cartão. Você só informa um meio de pagamento quando decide assinar um plano pago.

Question 7

Quais são os planos e o que muda entre eles?

Accepted Answer

São quatro: Trial ($0 por 15 dias), Core ($89/mês), Pro ($269/mês, o mais popular) e Business (sob consulta). A progressão é por número de agentes, usuários e tokens, e pela liberação de recursos: Core abre triggers e RBAC; Pro adiciona multicanal, agendamento e observabilidade (Zihin Watch); Business libera agentes e usuários ilimitados, on-premise (Zihin Tunnel e MCP Bridge), SSO, audit logs e SLA dedicado.

Question 8

Como é a cobrança?

Accepted Answer

Mensalidade fixa por plano, sem markup sobre os tokens consumidos na sua própria chave (BYOK). Cada plano inclui uma franquia de tokens por ciclo (Core 5M, Pro 15M, Business 15M).

Question 9

Posso mudar de plano a qualquer momento?

Accepted Answer

Sim. Você pode subir ou descer de plano quando quiser; o ajuste vale a partir do ciclo seguinte.

Question 10

O que acontece se eu ultrapassar o limite de tokens incluídos?

Accepted Answer

Você pode adicionar pacotes de Booster de Tokens — 1.000.000 de tokens extras por $10, que não expiram dentro do mês — ou subir de plano. No BYOK, as chamadas continuam pela sua própria chave de provedor.

Question 11

O que são os add-ons?

Accepted Answer

Dois: o Booster de Tokens ($10 por 1M de tokens extras no ciclo) e assentos adicionais — admin extra a $15/mês e pacote de 10 editors/members a $10/mês.

Question 12

Posso cancelar quando quiser?

Accepted Answer

Sim. Você mantém o acesso até o fim do ciclo já pago e não há fidelidade nos planos self-service.

Question 13

Tem desconto pra parceiros ou ONGs?

Accepted Answer

Para parceiros: ver /parceiros. Para ONGs e projetos educacionais: contate o time via /contato.

Question 14

Como funciona o BYOK (Bring Your Own Key)?

Accepted Answer

Você conecta a sua própria chave do provedor de IA, e a Zihin executa os agentes usando essa chave — sem markup sobre os tokens. Você paga o provedor diretamente pelo consumo e a Zihin pela plataforma. O BYOK está disponível em todos os planos e é obrigatório no Trial.

Question 15

Quais modelos de IA posso usar?

Accepted Answer

Modelos da Anthropic (Claude), OpenAI, Google (Gemini) e xAI (Grok). Você pode definir um modelo primário e uma cadeia de fallback — se o primário ficar indisponível, a Zihin troca automaticamente para o próximo da fila.

Question 16

Preciso ter chave própria, ou a Zihin fornece tokens?

Accepted Answer

As duas coisas, dependendo do plano. O Trial exige chave própria. A partir do Core há pool de tokens gerenciado pela Zihin, e no Pro você pode combinar BYOK com pool gerenciado. O Business inclui 15M tokens por ciclo.

Question 17

A Zihin usa meus dados ou minhas conversas para treinar modelos?

Accepted Answer

Não. A Zihin não treina modelos com os seus dados. No BYOK, as chamadas vão sob a sua própria conta de provedor, sujeitas aos termos dele (as APIs comerciais de Anthropic e OpenAI, por exemplo, não usam dados de API para treino).

Question 18

Qual a diferença entre Editor e Member?

Accepted Answer

Editor cria e edita agentes (incluindo fluxos, conexões e configuração). Member usa os agentes prontos (chat, WhatsApp, Slack). Ambos contam como usuários do plano.

Question 19

E os Admins?

Accepted Answer

Admins gerenciam a conta, usuários, faturamento e políticas. Cada plano inclui uma quantidade de admins (Core 2, Pro 5, Business ilimitado) e você pode comprar admins extras por $15/mês.

Question 20

Quantos usuários cabem em cada plano?

Accepted Answer

Trial: 1 admin + 1 editor/member. Core: 2 admins + 10 editors/members. Pro: 5 admins + 50 editors/members. Business: ilimitado. Em qualquer plano pago dá para ampliar com o pacote de assentos adicionais.

Question 21

Como funciona o controle de acesso?

Accepted Answer

RBAC em quatro níveis: owner → admin → editor → member, com permissões aplicadas tanto na interface quanto na API.

Question 22

A quais sistemas a Zihin se conecta?

Accepted Answer

Bancos de dados (PostgreSQL/Supabase), qualquer API REST, e qualquer servidor MCP — sem precisar de deploy ou migração. Há conectores prontos para sistemas como TOTVS Protheus e ferramentas de operação, e qualquer sistema pode virar uma ferramenta do agente via MCP.

Question 23

O agente consegue agir nos meus sistemas, ou só responder?

Accepted Answer

Agir. Os fluxos são tipados: cada etapa chama uma ferramenta com contrato definido (consultar um ERP, criar um registro, disparar uma notificação). O agente lê e escreve nos sistemas conectados, dentro das regras que você define.

Question 24

O agente aprende sozinho com o tempo?

Accepted Answer

Não. O comportamento do agente é configurado e versionado por você — não há treino automático nem auto-ajuste a partir do histórico. O agente tem memória persistente (pode guardar e recuperar contexto entre sessões), mas isso é diferente de "aprender" sozinho. Essa previsibilidade é proposital: você sabe exatamente como o agente vai se comportar, e qualquer mudança fica registrada.

Question 25

O agente pode usar o conhecimento e os processos da minha empresa?

Accepted Answer

Sim, de duas formas. Ele consulta seus dados e sistemas em tempo real via ferramentas (banco, API, ERP). E, para conhecimento estruturado — processos, documentos, regras —, há um módulo que transforma a base de processos da empresa em contexto navegável pelo agente. A carga e a curadoria desse conhecimento são feitas junto com a nossa equipe na implantação.

Question 26

Quais canais de atendimento são suportados?

Accepted Answer

WhatsApp a partir do Pro. Slack e Teams integram via webhook e API. Webhooks, e-mail e gatilhos de banco estão disponíveis desde o Core.

Question 27

Como funciona o agendamento de tarefas?

Accepted Answer

A partir do Pro, os agentes podem rodar em horários programados (cron) — por exemplo, um fechamento semanal ou uma verificação noturna — sem ninguém iniciar a conversa.

Question 28

O que é o Zihin Watch?

Accepted Answer

A camada de observabilidade (Pro e Business): cada sessão é transmitida ao vivo (fases, chamadas de ferramenta, custo, latência), você pode dar replay de qualquer execução passada e recebe alertas quando um agente degrada — antes do seu usuário perceber.

Question 29

Posso operar os agentes sem abrir o console da Zihin?

Accepted Answer

Sim. A Zihin é um servidor MCP, então você pode comandar e supervisionar os agentes em linguagem natural a partir do seu próprio Claude Desktop, Cursor ou Claude Code. Cada ação pede sua confirmação.

Question 30

Como a Zihin garante que o agente não vire um risco?

Accepted Answer

Por políticas de segurança contextual (CSP): você define o que o agente nunca pode expor (tokens, credenciais, campos sensíveis) e essas regras são aplicadas em cada chamada. Some-se a isso RBAC, cofre de segredos criptografado (AES-256), mascaramento de dados sensíveis e trilha de auditoria.

Question 31

A Zihin atende LGPD e GDPR?

Accepted Answer

A plataforma traz recursos para apoiar conformidade — mascaramento de campos sensíveis, controle de acesso, criptografia e trilha de auditoria — e disponibilizamos um DPA (Data Processing Agreement) como anexo dos Termos de Uso, cobrindo os papéis de Controladora e Operadora sob LGPD e GDPR.

Question 32

Meus dados ficam isolados de outros clientes?

Accepted Answer

Sim. A plataforma é multi-tenant com isolamento por tenant em nível de banco e de aplicação.

Question 33

Os segredos e credenciais ficam seguros?

Accepted Answer

Sim. Credenciais e variáveis sensíveis ficam em cofre criptografado (AES-256) e nunca trafegam em texto puro nem aparecem em logs.

Question 34

Têm SSO e logs de auditoria?

Accepted Answer

Sim, no plano Business (e Enterprise): SSO e audit logs completos.

Question 35

Vocês têm SOC 2 ou ISO 27001?

Accepted Answer

Em processo. Enquanto isso, temos criptografia AES-256, RBAC, audit logs, DPA. Detalhes em /seguranca.

Question 36

Como vocês lidam com incidentes?

Accepted Answer

Disclosure responsável via contact@zihin.ai. Resposta em até 72h. Coordenamos divulgação com o pesquisador.

Question 37

A Zihin roda em nuvem ou on-premise?

Accepted Answer

O modelo padrão é SaaS em nuvem. Para cenários on-premise, o plano Business inclui o Zihin Tunnel (canal reverso seguro pela porta 443, sem abrir portas no seu firewall e sem VPN) e o MCP Bridge on-premise, que alcançam sistemas dentro da sua rede.

Question 38

Em qual plano estão o Zihin Tunnel e o MCP Bridge?

Accepted Answer

No Business, e também no Enterprise. São os recursos que permitem ao agente alcançar bancos e sistemas legados atrás do seu firewall.

Question 39

Onde meus dados ficam hospedados?

Accepted Answer

Em infraestrutura de nuvem nos Estados Unidos (infraestrutura primária), com processamento possível na União Europeia e no Brasil, conforme a Política de Privacidade. Para clientes Business/Enterprise, o acesso a sistemas internos acontece via Tunnel/MCP Bridge, mantendo as credenciais dentro do seu ambiente.

Question 40

Consigo exportar ou apagar meus dados?

Accepted Answer

Sim. Você pode solicitar exportação e exclusão dos seus dados pelo contact@zihin.ai — respondemos em até 30 dias, conforme a Política de Privacidade.

Question 41

Que suporte cada plano oferece?

Accepted Answer

Trial: suporte da comunidade. Core e Pro: suporte padrão. Business: suporte dedicado com SLA.

Question 42

O que inclui o suporte dedicado do Business?

Accepted Answer

Atendimento prioritário com SLA, além de SSO, audit logs e os recursos on-premise (Tunnel e MCP Bridge). A plataforma trabalha com meta de 99% de disponibilidade mensal do gateway, conforme os Termos de Uso.

Question 43

Preciso de SSO, on-premise e SLA dedicado. Qual plano?

Accepted Answer

O Business cobre esses pontos. Para necessidades além disso — escala maior, requisitos contratuais específicos — fale com a nossa equipe sobre o Enterprise.

Question 44

O que é o Agent Manager Service?

Accepted Answer

Uma opção de continuidade após a entrada em produção: em vez de transferir a operação para a sua equipe interna, a Zihin segue gerenciando e evoluindo os seus agentes.

Question 45

Como começo um projeto maior, com integração aos meus sistemas?

Accepted Answer

Pelo diagnóstico. Nosso método tem quatro fases — Diagnóstico (mapeamento de processos e infraestrutura), Planejamento (cronograma, pessoas, comunicação), Execução (piloto e rollout para produção) e Sustentação (operação assistida e transição, com capacitação da sua equipe ou via Agent Manager Service). Agende um diagnóstico e mapeamos onde a IA entra na sua operação — e sob quais regras.

Perguntas frequentes.

Geral

Planos e cobrança

Chaves de IA e modelos (BYOK)

Usuários e papéis

Recursos e capacidades

Segurança e governança

Implantação e dados

Suporte e Enterprise

Tire no teste.