Preguntas frecuentes.

Zihin conecta agentes de IA a los sistemas y procesos de la empresa, con permisos, aprobaciones y seguimiento definidos para cada operación.

La API REST de Zihin tiene su propio contrato de llamadas. Puedes integrarla por HTTP o usar los paquetes documentados. Una integración existente puede requerir ajustes de autenticación, payload y tratamiento de respuestas.

Puedes elegir modelos del catálogo o usar enrutamiento automático. El cambio depende de las capacidades y parámetros de cada modelo; configura el fallback para tu caso.

Las integraciones usan interfaces HTTP y MCP documentadas. Cambiar de plataforma requiere revisar contratos, configuraciones, datos y herramientas; no se garantiza una migración automática sin ajustes.

El Trial permite evaluar la plataforma durante 15 días. Consulta en la página de planes y en el registro los requisitos de clave propia, límites y condiciones de tu cuenta.

No. El Trial no pide tarjeta. Solo informas un medio de pago cuando decides suscribir un plan pago.

Trial, Core, Pro y Business atienden distintas necesidades de uso e implementación. La página de planes reúne los precios y recursos publicados; las condiciones específicas se confirman al contratar.

La suscripción de la plataforma y el consumo de modelos son componentes distintos. Con BYOK, el proveedor cobra el consumo de tu clave. Consulta las cuotas, el pool gestionado y las condiciones del plan contratado.

Sí. Puedes subir o bajar de plan cuando quieras; el ajuste aplica a partir del ciclo siguiente.

La continuidad depende del límite alcanzado y de la configuración de la cuenta. Consulta el consumo en el console y las opciones de ampliación; una clave propia no elimina los límites de la plataforma.

Son opciones para ampliar la suscripción, como capacidad de uso o asientos. Consulta la disponibilidad, el precio y la vigencia de cada opción al contratar.

Sí. Mantienes el acceso hasta el fin del ciclo ya pago y no hay permanencia en los planes self-service.

Consulta el programa de socios. Para ONG y proyectos educativos, habla con el equipo sobre las condiciones disponibles.

Conectas tu propia clave del proveedor de IA, y Zihin ejecuta los agentes usando esa clave — sin markup sobre los tokens. Pagas al proveedor directamente por el consumo y a Zihin por la plataforma. El BYOK está disponible en todos los planes y es obligatorio en el Trial.

Modelos de Anthropic (Claude), OpenAI, Google (Gemini) y xAI (Grok). Puedes definir un modelo primario y una cadena de fallback — si el primario queda indisponible, Zihin cambia automáticamente al siguiente de la fila.

La disponibilidad de clave propia y pool gestionado depende del plan y de la configuración de la cuenta. Consulta los requisitos antes de iniciar la prueba o contratar.

No. Zihin no entrena modelos con tus datos. En el BYOK, las llamadas van bajo tu propia cuenta de proveedor, sujetas a sus términos (las APIs comerciales de Anthropic y OpenAI, por ejemplo, no usan datos de API para entrenamiento).

Editor crea y edita agentes (incluyendo flujos, conexiones y configuración). Member usa los agentes listos (chat, WhatsApp, Slack). Ambos cuentan como usuarios del plan.

Los admins gestionan la cuenta, los usuarios y la configuración según sus permisos. La cantidad de asientos y el acceso a facturación dependen del plan y del rol asignado.

Consulta los asientos incluidos y las opciones de ampliación en la página de planes y al contratar. El acceso a los agentes también depende del rol y los permisos de cada persona.

RBAC en cuatro niveles: owner → admin → editor → member, con permisos aplicados tanto en la interfaz como en la API.

Los agentes usan herramientas de APIs y servidores MCP configurados. Para datos de ERPs y bases, Zihin Replay mantiene una copia de solo lectura en tu red y MCP Bridge ofrece consultas de lectura sobre contratos en esa copia; el agente no tiene acceso directo a la base. Cada integración requiere verificar compatibilidad, autenticación y alcance.

El agente puede llamar las herramientas que habilites según los permisos y políticas configurados. Una integración puede ser de solo lectura, como MCP Bridge, o permitir acciones específicas; la escritura no es automática.

El equipo define configuraciones e instrucciones; la memoria puede guardar y recuperar contexto entre sesiones. Esto no equivale a entrenamiento automático ni garantiza respuestas idénticas. Revisa los resultados y cambios según tu proceso.

Puedes ofrecer información mediante herramientas, archivos e integraciones, y configurar etapas de proceso y decisiones humanas. Las fuentes, actualización de datos, permisos y cobertura deben definirse para cada implementación.

Zihin Chat permite acceder a los agentes habilitados para el equipo. Otros canales pueden configurarse mediante integraciones, como WhatsApp vía Twilio y Slack o Teams vía webhook/API. Los requisitos y la disponibilidad varían según el canal y la cuenta.

Las programaciones configuradas pueden iniciar agentes en horarios definidos. Verifica la zona horaria, los datos de entrada, el destino del resultado y la disponibilidad en la cuenta.

Zihin Watch reúne observabilidad de la operación e informes por email. Los resúmenes semanales e informes mensuales muestran ejecuciones, costos de IA y puntos de atención para responsables de cuentas con envío habilitado. Los informes periódicos complementan el seguimiento de ejecuciones; el acceso y la retención dependen de la configuración.

Sí, los clientes compatibles con MCP pueden conectarse al servidor de Zihin. Las herramientas disponibles dependen del rol y los permisos; las acciones requieren aprobación cuando así lo indican las políticas configuradas.

Los análisis configurados pueden generar tablas, archivos e informes accesibles para el equipo. Los formatos dependen de las herramientas disponibles. El resultado puede incluir la cobertura de los datos consultados.

La implementación define etapas, responsables y puntos que requieren decisión humana. El equipo puede revisar el contexto y registrar una decisión antes de la continuación prevista. Esto depende del proceso configurado y los recursos habilitados en la cuenta.

Por políticas de seguridad contextual (CSP): defines lo que el agente nunca puede exponer (tokens, credenciales, campos sensibles) y esas reglas se aplican en cada llamada. Súmale a eso RBAC, bóveda de secretos cifrada (AES-256), enmascaramiento de datos sensibles y trail de auditoría.

La plataforma trae recursos para apoyar el cumplimiento — enmascaramiento de campos sensibles, control de acceso, cifrado y trail de auditoría — y disponibilizamos un DPA (Data Processing Agreement) como anexo de los Términos de Uso, cubriendo los roles de Controladora y Operadora bajo LGPD y GDPR.

Sí. La plataforma es multi-tenant con aislamiento por tenant a nivel de base y de aplicación.

Las credenciales se almacenan en un cofre cifrado y se resuelven mediante integraciones autorizadas. El control de acceso y el cuidado de los datos enviados a herramientas siguen siendo parte de la configuración.

Habla con el equipo sobre los requisitos de identidad, SSO, auditoría y retención de tu operación. Confirma el alcance disponible en la propuesta y el contrato.

El sitio no presenta certificación SOC 2 o ISO 27001. Solicita al equipo las evidencias de seguridad disponibles para tu evaluación; los controles técnicos y un DPA no equivalen a una certificación.

Reporta vulnerabilidades a contact@zihin.ai con contexto suficiente para investigar, sin enviar credenciales ni datos sensibles. Los procedimientos aplicables a incidentes de datos están en los documentos contractuales y de privacidad.

La plataforma opera en la nube. Replay, MCP Bridge y Tunnel permiten conectar datos y servicios en la infraestructura de la empresa, según la implementación. Eso no significa que toda la plataforma se instale localmente.

La disponibilidad y el alcance deben confirmarse con el equipo comercial según la infraestructura, los contratos de datos y los requisitos de acceso.

Consulta la Política de Privacidad y el DPA para conocer el alojamiento, los proveedores y las transferencias aplicables. Los requisitos de residencia de datos deben evaluarse al contratar para tu caso.

Sí. Puedes solicitar la exportación y eliminación de tus datos por contact@zihin.ai — respondemos en hasta 30 días, según la Política de Privacidad.

Trial: soporte de la comunidad. Core y Pro: soporte estándar. Business: soporte dedicado con SLA.

Los objetivos de disponibilidad y condiciones de soporte siguen los Términos de Uso y, cuando corresponda, el contrato específico. Consulta esos documentos para conocer alcance, criterios y condiciones.

Habla con el equipo sobre volumen, integraciones, identidad y requisitos contractuales. La propuesta debe definir el alcance y las condiciones antes de implementar.

Una opción de continuidad después de la entrada en producción: en vez de transferir la operación a tu equipo interno, Zihin sigue gestionando y evolucionando tus agentes.

Empieza describiendo el proceso, los sistemas involucrados y el resultado esperado. El diagnóstico orienta planificación, piloto e implementación, con responsables, accesos y seguimiento definidos.