Question 1

¿Qué es Zihin, en una frase?

Accepted Answer

La plataforma que pone agentes de IA a trabajar en tus sistemas — bajo tus reglas, con todo observable. En producción en días, no en trimestres.

Question 2

¿Necesito refactorizar mi código para usarlo?

Accepted Answer

No. Si ya usas el SDK de OpenAI, basta con cambiar baseURL y apiKey. Todo el código existente pasa a correr por Zihin.

Question 3

¿Puedo cambiar de proveedor de LLM sin reescribir nada?

Accepted Answer

Sí. Zihin abstrae OpenAI, Anthropic, Google, Grok. Usas model: 'auto' o especificas. Si el proveedor se cae, fallback automático.

Question 4

¿Voy a quedar atado a Zihin?

Accepted Answer

El SDK es compatible con OpenAI. Si sales de Zihin, cambias de vuelta baseURL y estás libre. Sin migración, sin dolor.

Question 5

¿Cómo funciona la prueba gratis?

Accepted Answer

El Trial es gratuito por 15 días, sin tarjeta de crédito. Usa tu propia clave de IA (BYOK) e incluye 1 agente, 100K tokens por ciclo y sesiones de 24h. Es suficiente para poner de pie un primer agente y evaluar la plataforma.

Question 6

¿Necesito tarjeta de crédito para empezar?

Accepted Answer

No. El Trial no pide tarjeta. Solo informas un medio de pago cuando decides suscribir un plan pago.

Question 7

¿Cuáles son los planes y qué cambia entre ellos?

Accepted Answer

Son cuatro: Trial ($0 por 15 días), Core ($89/mes), Pro ($269/mes, el más popular) y Business (a consultar). La progresión es por número de agentes, usuarios y tokens, y por la liberación de recursos: Core abre triggers y RBAC; Pro agrega multicanal, programación y observabilidad (Zihin Watch); Business libera agentes y usuarios ilimitados, on-premise (Zihin Tunnel y MCP Bridge), SSO, audit logs y SLA dedicado.

Question 8

¿Cómo es la cobranza?

Accepted Answer

Mensualidad fija por plan, sin markup sobre los tokens consumidos en tu propia clave (BYOK). Cada plan incluye una franquicia de tokens por ciclo (Core 5M, Pro 15M, Business 15M).

Question 9

¿Puedo cambiar de plan en cualquier momento?

Accepted Answer

Sí. Puedes subir o bajar de plan cuando quieras; el ajuste aplica a partir del ciclo siguiente.

Question 10

¿Qué pasa si supero el límite de tokens incluidos?

Accepted Answer

Puedes agregar paquetes de Booster de Tokens — 1.000.000 de tokens extra por $10, que no expiran dentro del mes — o subir de plan. En el BYOK, las llamadas continúan por tu propia clave de proveedor.

Question 11

¿Qué son los add-ons?

Accepted Answer

Dos: el Booster de Tokens ($10 por 1M de tokens extra en el ciclo) y asientos adicionales — admin extra a $15/mes y paquete de 10 editors/members a $10/mes.

Question 12

¿Puedo cancelar cuando quiera?

Accepted Answer

Sí. Mantienes el acceso hasta el fin del ciclo ya pago y no hay permanencia en los planes self-service.

Question 13

¿Hay descuento para partners u ONGs?

Accepted Answer

Para partners: ver /parceiros. Para ONGs y proyectos educativos: contacta al equipo vía /contato.

Question 14

¿Cómo funciona el BYOK (Bring Your Own Key)?

Accepted Answer

Conectas tu propia clave del proveedor de IA, y Zihin ejecuta los agentes usando esa clave — sin markup sobre los tokens. Pagas al proveedor directamente por el consumo y a Zihin por la plataforma. El BYOK está disponible en todos los planes y es obligatorio en el Trial.

Question 15

¿Qué modelos de IA puedo usar?

Accepted Answer

Modelos de Anthropic (Claude), OpenAI, Google (Gemini) y xAI (Grok). Puedes definir un modelo primario y una cadena de fallback — si el primario queda indisponible, Zihin cambia automáticamente al siguiente de la fila.

Question 16

¿Necesito tener clave propia, o Zihin provee tokens?

Accepted Answer

Las dos cosas, según el plan. El Trial exige clave propia. A partir del Core hay pool de tokens gestionado por Zihin, y en el Pro puedes combinar BYOK con pool gestionado. El Business incluye 15M tokens por ciclo.

Question 17

¿Zihin usa mis datos o mis conversaciones para entrenar modelos?

Accepted Answer

No. Zihin no entrena modelos con tus datos. En el BYOK, las llamadas van bajo tu propia cuenta de proveedor, sujetas a sus términos (las APIs comerciales de Anthropic y OpenAI, por ejemplo, no usan datos de API para entrenamiento).

Question 18

¿Cuál es la diferencia entre Editor y Member?

Accepted Answer

Editor crea y edita agentes (incluyendo flujos, conexiones y configuración). Member usa los agentes listos (chat, WhatsApp, Slack). Ambos cuentan como usuarios del plan.

Question 19

¿Y los Admins?

Accepted Answer

Los Admins gestionan la cuenta, usuarios, facturación y políticas. Cada plan incluye una cantidad de admins (Core 2, Pro 5, Business ilimitado) y puedes comprar admins extra por $15/mes.

Question 20

¿Cuántos usuarios caben en cada plan?

Accepted Answer

Trial: 1 admin + 1 editor/member. Core: 2 admins + 10 editors/members. Pro: 5 admins + 50 editors/members. Business: ilimitado. En cualquier plan pago se puede ampliar con el paquete de asientos adicionales.

Question 21

¿Cómo funciona el control de acceso?

Accepted Answer

RBAC en cuatro niveles: owner → admin → editor → member, con permisos aplicados tanto en la interfaz como en la API.

Question 22

¿A qué sistemas se conecta Zihin?

Accepted Answer

Bases de datos (PostgreSQL/Supabase), cualquier API REST, y cualquier servidor MCP — sin necesidad de deploy ni migración. Hay conectores listos para sistemas como TOTVS Protheus y herramientas de operación, y cualquier sistema puede volverse una herramienta del agente vía MCP.

Question 23

¿El agente puede actuar en mis sistemas, o solo responder?

Accepted Answer

Actuar. Los flujos son tipados: cada etapa llama una herramienta con contrato definido (consultar un ERP, crear un registro, disparar una notificación). El agente lee y escribe en los sistemas conectados, dentro de las reglas que defines.

Question 24

¿El agente aprende solo con el tiempo?

Accepted Answer

No. El comportamiento del agente lo configuras y versionas tú — no hay entrenamiento automático ni autoajuste a partir del historial. El agente tiene memoria persistente (puede guardar y recuperar contexto entre sesiones), pero eso es distinto de "aprender" solo. Esa previsibilidad es intencional: sabes exactamente cómo va a comportarse el agente, y cualquier cambio queda registrado.

Question 25

¿El agente puede usar el conocimiento y los procesos de mi empresa?

Accepted Answer

Sí, de dos formas. Consulta tus datos y sistemas en tiempo real vía herramientas (base, API, ERP). Y, para conocimiento estructurado — procesos, documentos, reglas —, hay un módulo que transforma la base de procesos de la empresa en contexto navegable por el agente. La carga y la curaduría de ese conocimiento se hacen junto con nuestro equipo en la implementación.

Question 26

¿Qué canales de atención son soportados?

Accepted Answer

WhatsApp a partir del Pro. Slack y Teams integran vía webhook y API. Webhooks, e-mail y triggers de base están disponibles desde el Core.

Question 27

¿Cómo funciona la programación de tareas?

Accepted Answer

A partir del Pro, los agentes pueden correr en horarios programados (cron) — por ejemplo, un cierre semanal o una verificación nocturna — sin que nadie inicie la conversación.

Question 28

¿Qué es Zihin Watch?

Accepted Answer

La capa de observabilidad (Pro y Business): cada sesión se transmite en vivo (fases, llamadas de herramienta, costo, latencia), puedes dar replay de cualquier ejecución pasada y recibes alertas cuando un agente se degrada — antes de que tu usuario lo perciba.

Question 29

¿Puedo operar los agentes sin abrir el console de Zihin?

Accepted Answer

Sí. Zihin es un servidor MCP, así que puedes comandar y supervisar los agentes en lenguaje natural desde tu propio Claude Desktop, Cursor o Claude Code. Cada acción pide tu confirmación.

Question 30

¿Cómo garantiza Zihin que el agente no se vuelva un riesgo?

Accepted Answer

Por políticas de seguridad contextual (CSP): defines lo que el agente nunca puede exponer (tokens, credenciales, campos sensibles) y esas reglas se aplican en cada llamada. Súmale a eso RBAC, bóveda de secretos cifrada (AES-256), enmascaramiento de datos sensibles y trail de auditoría.

Question 31

¿Zihin cumple con LGPD y GDPR?

Accepted Answer

La plataforma trae recursos para apoyar el cumplimiento — enmascaramiento de campos sensibles, control de acceso, cifrado y trail de auditoría — y disponibilizamos un DPA (Data Processing Agreement) como anexo de los Términos de Uso, cubriendo los roles de Controladora y Operadora bajo LGPD y GDPR.

Question 32

¿Mis datos quedan aislados de otros clientes?

Accepted Answer

Sí. La plataforma es multi-tenant con aislamiento por tenant a nivel de base y de aplicación.

Question 33

¿Los secretos y credenciales quedan seguros?

Accepted Answer

Sí. Las credenciales y variables sensibles quedan en bóveda cifrada (AES-256) y nunca transitan en texto plano ni aparecen en logs.

Question 34

¿Tienen SSO y logs de auditoría?

Accepted Answer

Sí, en el plan Business (y Enterprise): SSO y audit logs completos.

Question 35

¿Tienen SOC 2 o ISO 27001?

Accepted Answer

En proceso. Mientras tanto, tenemos cifrado AES-256, RBAC, audit logs, DPA. Detalles en /seguranca.

Question 36

¿Cómo manejan los incidentes?

Accepted Answer

Disclosure responsable vía contact@zihin.ai. Respuesta en hasta 72h. Coordinamos la divulgación con el investigador.

Question 37

¿Zihin corre en nube u on-premise?

Accepted Answer

El modelo estándar es SaaS en nube. Para escenarios on-premise, el plan Business incluye Zihin Tunnel (canal reverso seguro por el puerto 443, sin abrir puertos en tu firewall y sin VPN) y el MCP Bridge on-premise, que alcanzan sistemas dentro de tu red.

Question 38

¿En qué plan están Zihin Tunnel y MCP Bridge?

Accepted Answer

En el Business, y también en el Enterprise. Son los recursos que permiten al agente alcanzar bases y sistemas legados detrás de tu firewall.

Question 39

¿Dónde quedan alojados mis datos?

Accepted Answer

En infraestructura de nube en Estados Unidos (infraestructura primaria), con procesamiento posible en la Unión Europea y en Brasil, según la Política de Privacidad. Para clientes Business/Enterprise, el acceso a sistemas internos ocurre vía Tunnel/MCP Bridge, manteniendo las credenciales dentro de tu entorno.

Question 40

¿Puedo exportar o borrar mis datos?

Accepted Answer

Sí. Puedes solicitar la exportación y eliminación de tus datos por contact@zihin.ai — respondemos en hasta 30 días, según la Política de Privacidad.

Question 41

¿Qué soporte ofrece cada plan?

Accepted Answer

Trial: soporte de la comunidad. Core y Pro: soporte estándar. Business: soporte dedicado con SLA.

Question 42

¿Qué incluye el soporte dedicado del Business?

Accepted Answer

Atención prioritaria con SLA, además de SSO, audit logs y los recursos on-premise (Tunnel y MCP Bridge). La plataforma trabaja con meta de 99% de disponibilidad mensual del gateway, según los Términos de Uso.

Question 43

Necesito SSO, on-premise y SLA dedicado. ¿Qué plan?

Accepted Answer

El Business cubre esos puntos. Para necesidades más allá de eso — mayor escala, requisitos contractuales específicos — habla con nuestro equipo sobre el Enterprise.

Question 44

¿Qué es el Agent Manager Service?

Accepted Answer

Una opción de continuidad después de la entrada en producción: en vez de transferir la operación a tu equipo interno, Zihin sigue gestionando y evolucionando tus agentes.

Question 45

¿Cómo empiezo un proyecto mayor, con integración a mis sistemas?

Accepted Answer

Por el diagnóstico. Nuestro método tiene cuatro fases — Diagnóstico (mapeo de procesos e infraestructura), Planificación (cronograma, personas, comunicación), Ejecución (piloto y rollout a producción) y Sostenimiento (operación asistida y transición, con capacitación de tu equipo o vía Agent Manager Service). Agenda un diagnóstico y mapeamos dónde entra la IA en tu operación — y bajo qué reglas.

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