Términos de Uso

Al crear una cuenta en Zihin, acceder a la API, configurar un tenant o utilizar cualquier recurso de la plataforma, usted ("Cliente" o "Tenant") acepta íntegramente estos Términos de Uso, la Política de Privacidad y el DPA (Data Processing Agreement) anexo, que constituyen el contrato vinculante entre usted y Zihin AI Inc. ("Zihin", "nosotros").

Si usted actúa en nombre de una persona jurídica, declara contar con facultades para vincular a dicha entidad a estos Términos.

Si usted no está de acuerdo con cualquier disposición de estos Términos, no debe utilizar la plataforma.

Zihin es una plataforma SaaS multi-tenant para la construcción, orquestación y operación de agentes autónomos de inteligencia artificial, que ofrece:

Zihin puede actualizar, modificar, evolucionar o discontinuar funcionalidades en cualquier momento, con comunicación previa razonable a los Clientes cuando se trate de una modificación materialmente relevante.

Zihin opera con un modelo de canal estructurado en tres capas:

3.1. Tecnología (suscripción SaaS). La licencia de uso de la plataforma es facturada globalmente por Zihin AI Inc., en dólares estadounidenses (USD), mediante Stripe, bajo la relación directa entre el Cliente y Zihin AI Inc.

3.2. Servicios profesionales en Brasil. Los servicios de implementación, consultoría, personalización, integración, capacitación y soporte avanzado, cuando son contratados por Clientes en Brasil, pueden ser prestados y facturados por Aionz Integração Serviços e Tecnologia Ltda (CNPJ 52.400.922/0001-90), socia integradora oficial de Zihin en Brasil, en reales (BRL), mediante un acuerdo comercial específico entre el Cliente y Aionz.

3.3. Servicios profesionales en otras geografías y socios acreditados. En otras geografías, o alternativamente en Brasil, los servicios profesionales pueden ser prestados y facturados por socios integradores acreditados por Zihin, mediante un acuerdo comercial específico entre el Cliente y el socio integrador elegido. Zihin mantiene un programa de acreditación de socios y no responde por los servicios prestados directamente por los socios a los Clientes, salvo la obligación de selección y supervisión razonable.

3.4. Independencia de las relaciones. La suscripción de la plataforma (apartado 3.1) es independiente de la contratación de servicios profesionales (apartados 3.2 y 3.3). El Cliente puede contratar únicamente la plataforma y operar con equipo propio, o combinar la plataforma con servicios de Aionz o de socios acreditados.

4.1. Para utilizar la plataforma, el Cliente debe crear un tenant y proporcionar:

4.2. El Cliente es responsable de:

4.3. Zihin puede suspender o cerrar cuentas en casos de abuso, fraude, incumplimiento de estos Términos o riesgo para la seguridad de la plataforma.

5.1. El Cliente acepta:

5.2. Zihin puede aplicar límites de tasa, límites de crédito, cuotas de tokens u otras restricciones según el plan contratado.

5.3. Cuota de Tokens. Cada plan de suscripción incluye una cuota mensual de tokens. Los tokens se reinician al inicio de cada ciclo de cobro, no se acumulan y expiran al final del ciclo. El consumo se rastrea en tiempo real en el dashboard. Se envían alertas al alcanzar el 80% y el 90% del uso.

6.1. Al utilizar la plataforma, el Cliente envía textos, documentos, instrucciones, datos estructurados, conexiones a bases de datos, configuraciones de integraciones y otros contenidos ("Contenido del Cliente") para su procesamiento.

6.2. Permisos concedidos a Zihin. El Cliente autoriza a Zihin a:

6.3. Uso para entrenamiento de IA. Zihin no utiliza el Contenido del Cliente para entrenar modelos propios de IA. Al enrutar solicitudes hacia proveedores de terceros, Zihin utiliza, siempre que esté disponible, las configuraciones de API que optan por la no utilización para entrenamiento por parte de dichos proveedores. Cada proveedor posee sus propias políticas de datos, que el Cliente debe revisar directamente.

6.4. Conexiones a bases de datos y sistemas del Cliente. Cuando el Cliente configura una conexión a una base de datos propia o a sistemas de terceros bajo su control, Zihin actúa exclusivamente como Encargado de dichos datos, conforme se detalla en el DPA anexo. El Cliente es el Responsable de los datos accedidos o tratados por medio de esas conexiones.

7.1. Principio general. Zihin proporciona la plataforma técnica para la construcción y orquestación de agentes autónomos. El Cliente es íntegramente responsable de los schemas, triggers, MCP servers, conexiones a bases de datos, integraciones con APIs externas y demás configuraciones que establezca en su tenant, así como de las acciones ejecutadas por los agentes en sistemas de terceros derivadas de dichas configuraciones.

7.2. Ejemplos no exhaustivos de responsabilidad del Cliente. Se incluye en la responsabilidad del Cliente:

7.3. Responsabilidad de Zihin. Zihin es responsable exclusivamente del funcionamiento técnico de la plataforma de orquestación, observados los términos del SLA (apartado 11) y de la limitación de responsabilidad (apartado 14). Zihin no responde por errores, omisiones, decisiones inadecuadas o perjuicios derivados de las configuraciones establecidas por el Cliente o de acciones ejecutadas por los agentes en sistemas de terceros.

8.1. Limitaciones inherentes. El Cliente reconoce que los sistemas de IA poseen limitaciones inherentes, incluida la posibilidad de respuestas imprecisas, desactualizadas, sesgadas, alucinadas o inadecuadas a determinados contextos. Zihin no garantiza la precisión, integridad o adecuación de las salidas generadas por modelos de IA enrutados mediante la plataforma.

8.2. Decisiones sensibles. El Cliente es responsable de garantizar una supervisión humana adecuada para decisiones de IA con potencial impacto material, especialmente en contextos médicos, jurídicos, financieros, fiscales, de recursos humanos, de seguridad o de cumplimiento de obligaciones legales. Zihin no recomienda ni autoriza el uso de salidas de IA como única base para decisiones en tales contextos.

8.3. Transparencia ante el usuario final. Cuando los agentes del Cliente interactúen con personas naturales (usuarios finales), el Cliente deberá informar de forma clara y perceptible que la interacción ocurre con un sistema de IA, en conformidad con los requisitos de transparencia aplicables (incluido, cuando corresponda, el Art. 50 del AI Act de la Unión Europea y regulaciones análogas).

9.1. El Cliente no puede utilizar Zihin para:

9.2. Las violaciones pueden resultar en la suspensión inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las demás consecuencias que correspondan.

10.1. Suscripción de la plataforma. Los cobros se realizan mediante Stripe por Zihin AI Inc. Al suscribirse, el Cliente autoriza cobros recurrentes, renovación automática y procesamiento mediante el método de pago indicado. Los precios y límites pueden modificarse mediante comunicación con 14 días de antelación.

10.2. Servicios profesionales. Los servicios prestados por Aionz (apartado 3.2) o socios acreditados (apartado 3.3) se rigen por acuerdos comerciales específicos celebrados directamente entre el Cliente y el respectivo prestador.

10.3. Cancelación. El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento. La cancelación entra en vigor al final del período de cobro vigente. No hay reembolso parcial por tiempo no utilizado dentro de un ciclo.

10.4. Tokens. Los tokens no utilizados expiran al final de cada ciclo de 30 días y no son reembolsables ni transferibles.

10.5. Reembolsos. Se pueden conceder reembolsos, a criterio de Zihin, por:

10.6. Addons. Los paquetes de tokens adicionales (addon) no son reembolsables después de la compra.

11.1. Zihin busca una disponibilidad del 99% (noventa y nueve por ciento) de uptime para el gateway de API, calculado mensualmente, excluidos:

11.2. Zihin no garantiza la disponibilidad de los proveedores LLM o servicios de terceros enrutados mediante la plataforma.

11.3. En caso de incumplimiento materialmente relevante del SLA, Zihin puede, a su criterio, ofrecer créditos o compensación en el ciclo subsiguiente, mediante evaluación caso por caso.

12.1. Canales. El soporte se presta principalmente mediante correo electrónico (contact@zihin.ai). Los Clientes en planes enterprise pueden tener acceso a canales y SLAs de soporte adicionales según acuerdo específico.

12.2. Ventana. El soporte se presta en horario comercial brasileño (UTC-3), de lunes a viernes, excepto feriados nacionales brasileños y estadounidenses.

13.1. La plataforma Zihin, incluidos sus algoritmos propietarios de enrutamiento, APIs, código fuente, documentación, marcas y demás activos, es propiedad exclusiva de Zihin AI Inc.

13.2. El Cliente mantiene íntegramente la propiedad de su Contenido del Cliente. Nada en estos Términos transfiere derechos de propiedad intelectual del Cliente a Zihin.

13.3. Las salidas generadas por IA se proporcionan sin garantía de originalidad o novedad. El Cliente es responsable de verificar la conformidad con las leyes de propiedad intelectual aplicables a su uso.

14.1. En la máxima medida permitida por la ley, Zihin no responde por:

14.2. La responsabilidad total agregada de Zihin frente al Cliente, en cualquier hipótesis, no excederá el valor efectivamente pagado por el Cliente en los 12 (doce) meses anteriores al evento que originó la reclamación.

El Cliente acepta indemnizar y eximir a Zihin de cualquier reclamación, pérdida, daño, costo (incluidos honorarios de abogados razonables) derivados de:

16.1. El Cliente puede cerrar su cuenta en cualquier momento. Zihin puede cerrar cuentas en casos de abuso, fraude, incumplimiento de estos Términos, mora o uso ilegal.

16.2. Tras la terminación, los datos se tratan conforme a la Política de Privacidad y el DPA, incluida la retención mínima exigida por ley.

Zihin puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones materiales se comunicarán mediante correo electrónico o notificación en el dashboard con una antelación mínima de 14 días. El uso continuado de la plataforma tras la vigencia de las modificaciones constituye aceptación.

18.1. Términos globales (Zihin AI Inc.). Estos Términos, en la relación directa entre el Cliente y Zihin AI Inc., se rigen por las leyes del Estado de Delaware, EE. UU. Las disputas se someterán a los tribunales competentes de Delaware, salvo si la legislación aplicable al Cliente exige un fuero distinto.

18.2. Clientes brasileños mediante Aionz. Para los servicios profesionales prestados en Brasil por Aionz (apartado 3.2), la legislación brasileña (incluidas la LGPD, el Marco Civil da Internet y el Código de Defensa del Consumidor, cuando corresponda) prevalece, con fuero de elección en la Comarca de Anápolis, Estado de Goiás.

18.3. Clientes mediante socios acreditados. Para los servicios prestados por socios acreditados (apartado 3.3), la ley aplicable y el fuero se definen en el respectivo acuerdo comercial entre el Cliente y el socio.

19.1. Estos Términos, en conjunto con la Política de Privacidad y el DPA anexo, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de su objeto.

19.2. La nulidad de cualquier disposición no afecta a las demás.

19.3. La tolerancia de una parte respecto del incumplimiento de cualquier obligación por la otra no implica renuncia al derecho de exigir el cumplimiento futuro.

Cuestiones legales y generales: contact@zihin.ai

Soporte técnico: contact@zihin.ai

Dirección: Zihin AI Inc., 651 N Broad St, Suite 206, Middletown, DE 19709, EE. UU.

Este Data Processing Agreement ("DPA") es parte integrante de los Términos de Uso celebrados entre el Cliente ("Responsable") y Zihin AI Inc. ("Encargado"), aplicándose siempre que el Encargado trate datos personales en nombre y bajo la dirección del Responsable.

Los términos "Datos Personales", "Titular", "Tratamiento", "Responsable", "Encargado", "Subencargado" e "Incidente de Seguridad" tienen los significados atribuidos por la LGPD (Lei nº 13.709/2018), GDPR (Regulamento (UE) 2016/679) y regulaciones análogas aplicables.

2.1. Este DPA regula el tratamiento de Datos Personales por el Encargado en nombre del Responsable, en el ámbito de los servicios prestados mediante la plataforma Zihin.

2.2. La duración coincide con la vigencia de los Términos de Uso, persistiendo las obligaciones de confidencialidad, devolución/eliminación de datos y cooperación en incidentes incluso tras la terminación.

3.1. Naturaleza. Recolección, almacenamiento temporal, transmisión, procesamiento por modelos de IA seleccionados por el Responsable, integración con sistemas conectados por el Responsable, y demás operaciones inherentes al funcionamiento de la plataforma.

3.2. Finalidad. Prestación de los servicios contratados, conforme lo determinado por el Responsable mediante la configuración de tenant, schemas, triggers, conexiones e integraciones.

3.3. Tipos de datos. Conforme lo determinado por el Responsable en el uso de la plataforma, pudiendo incluir: datos de identificación, contacto, comunicación, datos profesionales, datos transaccionales y otros, bajo responsabilidad del Responsable en cuanto a la base legal y la finalidad.

3.4. Titulares. Personas naturales cuyos datos sean tratados por el Responsable mediante la plataforma, incluidos clientes finales, contactos, colaboradores y otros bajo responsabilidad del Responsable.

4.1. El Encargado se compromete a:

5.1. El Responsable se compromete a:

6.1. Autorización general. El Responsable autoriza al Encargado a contratar Subencargados para la prestación de los servicios, incluidos:

6.2. Obligaciones en cascada. El Encargado exige de sus Subencargados obligaciones sustancialmente equivalentes a las de este DPA en cuanto a la protección de Datos Personales.

6.3. Cambios de Subencargados. El Encargado comunicará los cambios materialmente relevantes en la lista de Subencargados con antelación razonable, permitiendo al Responsable presentar objeción fundamentada.

El Encargado mantiene, como mínimo:

8.1. Notificación. El Encargado notificará al Responsable, sin demora injustificada y en un plazo razonable tras tomar conocimiento, sobre incidentes de seguridad que involucren Datos Personales bajo tratamiento.

8.2. Contenido de la notificación. La notificación incluirá, en la medida de lo conocido: naturaleza del incidente, categorías y número aproximado de titulares afectados, consecuencias probables, medidas adoptadas o propuestas para mitigar los efectos.

8.3. Cooperación. El Encargado cooperará con el Responsable en investigaciones, comunicaciones a autoridades regulatorias y a titulares, conforme lo exigido por la legislación aplicable.

9.1. El Encargado pone a disposición del Responsable, bajo demanda razonable y mediante confidencialidad, la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este DPA.

9.2. El Responsable puede solicitar una auditoría mediante aviso previo razonable, en horario comercial, sin perjuicio de la operación. Para clientes enterprise, pueden pactarse condiciones específicas de auditoría en un acuerdo separado.

10.1. Al término de los servicios, el Encargado, a solicitud del Responsable:

salvo la retención mínima exigida por ley, conforme a los períodos detallados en la Política de Privacidad.

11.1. Los datos pueden ser transferidos a jurisdicciones con un nivel adecuado de protección o mediante salvaguardas legales (cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación, mecanismos equivalentes).

12.1. Cada parte es responsable de sus obligaciones bajo este DPA. La responsabilidad total del Encargado observa los límites previstos en los Términos de Uso.

En caso de conflicto entre este DPA y los Términos de Uso, prevalece este DPA en cuanto a materias de protección de datos personales.

Se aplica a este DPA la ley aplicable a los Términos de Uso, observadas las exigencias locales de protección de datos (LGPD para tratamientos con datos de titulares en Brasil; GDPR para titulares en la UE; y demás regulaciones territoriales aplicables).